1. Productos hechos a mano y personalizados
Cada pieza de Violeta Crochet se teje a mano y, en la mayoría de los casos, se elabora a pedido y de forma personalizada para cada cliente. Por esta razón, son productos únicos que no pueden reponerse ni revenderse a otra persona.
2. No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión
Al tratarse de productos hechos a medida, no realizamos cambios ni devoluciones de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión una vez confirmado e iniciado el pedido. Por eso acordamos contigo el diseño, los colores, el tamaño y el precio antes de empezar a tejer.
Te acompañamos en todo el proceso y te mostramos avances cuando es posible, para que el resultado sea justo lo que esperas antes de darlo por terminado.
3. Adelanto, cancelaciones y cambios de diseño
El pedido queda confirmado cuando recibimos el adelanto acordado; con él compramos los materiales y reservamos tu fecha en la agenda del taller. El saldo se cancela antes del envío o entrega.
- Cambios de diseño: se aceptan únicamente antes de iniciar el tejido. Una vez iniciado, el diseño no se modifica; si el cambio es viable, se cotiza como trabajo adicional.
- Cancelación antes de iniciar el tejido: devolvemos el adelanto descontando el costo de los materiales ya adquiridos específicamente para tu pedido, que te detallamos por escrito.
- Cancelación una vez iniciado el tejido: el adelanto no es reembolsable, porque cubre materiales y horas de trabajo ya realizadas en una pieza personalizada que no puede venderse a otra persona.
- Cancelación por nuestra parte (si no pudiéramos cumplir la fecha o la calidad acordadas): devolvemos el 100 % de lo pagado.
Estas condiciones se informan antes del pago y se aplican conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
4. Sí respondemos si el producto tiene un defecto o no es lo acordado
Tu tranquilidad es lo más importante. Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o llega distinto a lo que acordamos (por ejemplo, otro color, otro modelo o con una falla de confección), tienes derecho a una solución. Según el caso, ofrecemos:
- La reparación de la pieza, o
- Su reposición/rehacer el producto conforme a lo acordado, o
- Cuando corresponda, la devolución del monto pagado.
Este derecho es reconocido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y lo respetamos siempre.
5. Cómo reportarlo
- Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido el producto.
- Adjunta fotos o un video claros donde se aprecie el problema.
- Revisaremos tu caso a la brevedad y te propondremos la solución que corresponda.
6. Qué no se considera defecto
- Las variaciones menores propias de lo hecho a mano (pequeñas diferencias de tono, tamaño o textura frente a la foto de referencia).
- Diferencias de color por la pantalla o la iluminación al ver las fotos.
- El desgaste, manchas o daños por uso o lavado inadecuado después de recibido el producto.
- Daños ocurridos durante el transporte, que se gestionan con la agencia de envío (ver Políticas de Envío).
7. Cuidado de tu pieza
Para que dure mucho tiempo, te damos recomendaciones de cuidado (lavado suave a mano, secado a la sombra, evitar humedad y jalones). Seguirlas ayuda a conservar tu amigurumi como el primer día.