Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Violeta Crochet es un emprendimiento artesanal ubicado en Trujillo, La Libertad, Perú, dedicado a la elaboración de amigurumis y productos de crochet hechos a mano, muchos de ellos personalizados a pedido. La venta y coordinación se realizan principalmente por WhatsApp y por este sitio web.

Al realizar un pedido aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos junto con nuestras Políticas de Envío, la política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad.

2. Naturaleza de los productos

Todas nuestras piezas son tejidas a mano, una por una. Por ello pueden existir variaciones menores de color, tamaño, textura o acabado respecto a las fotos de referencia. Estas diferencias son propias del trabajo artesanal y no constituyen un defecto.

3. Pedidos y personalización

• Los pedidos personalizados se confirman luego de acordar contigo el diseño, tamaño, colores, precio y fecha estimada de entrega.
• El pedido se confirma con el adelanto acordado; el saldo se cancela antes del envío o entrega. Las condiciones de cancelación y reembolso del adelanto están en Cambios y Devoluciones.
• Los cambios de diseño se aceptan únicamente antes de iniciar el tejido; una vez iniciado, el diseño no se modifica y, si el cambio es viable, se cotiza como trabajo adicional.
• Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que no podamos cumplir con la calidad esperada o dentro de un plazo razonable.

4. Precios y pagos

• Todos los precios se expresan en Soles (S/) e incluyen el valor del producto. El costo de envío se calcula aparte (ver Políticas de Envío).
• Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el precio acordado al confirmar tu pedido se respeta para ese pedido.
• Los pagos se coordinan por los medios que te indiquemos (Yape, transferencia u otros). No solicitamos datos de tarjetas por este sitio.

5. Tiempos de elaboración

Al ser piezas hechas a mano, la elaboración toma entre 3 y 6 días según el tamaño (hasta 12 en piezas muy grandes), y se teje una pieza a la vez. La fecha estimada se acuerda contigo al confirmar el pedido. Haremos nuestro mejor esfuerzo por cumplirla; ante cualquier demora te avisaremos con anticipación.

6. Envíos

El costo de envío lo asume el cliente y el tiempo de tránsito depende de la agencia de transporte. Revisa el detalle en nuestras Políticas de Envío.

7. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos hechos a mano y personalizados, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Sin perjuicio de ello, respetamos siempre tus derechos como consumidor frente a un producto con defecto o distinto a lo acordado. Consulta las condiciones en Cambios y Devoluciones.

8. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, diseños y el nombre Violeta Crochet son de nuestra autoría y no pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización.

9. Uso adecuado y responsabilidad

• Algunos amigurumis contienen piezas pequeñas (ojos de seguridad, accesorios). No son juguetes recomendados para menores de 3 años salvo que se indique lo contrario.
• Para conservar tu pieza, sigue las recomendaciones de cuidado que te demos (lavado suave a mano, evitar humedad prolongada).
• No respondemos por daños derivados del uso o lavado inadecuado, ni por hechos ajenos a nuestra elaboración (caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros como la agencia de envío).

10. Programa «Mis sellos»

Programa de fidelidad gratuito para clientas con cuenta en violetacrochetperu.com, vigente hasta el 31 de diciembre de 2027 (renovable; cualquier cambio de condiciones rige solo hacia adelante y se anuncia en esta página).

• La tarjeta tiene 5 casillas y nace con 1 sello de regalo al crear la cuenta.
• 1 sello por pedido propio realizado con la cuenta iniciada, al quedar confirmado con el adelanto. Un pedido anulado pierde su sello.
• 1 sello por amig@: cuando una persona nueva entra con tu enlace, crea su cuenta y recibe su primer pedido. Máximo 3 sellos de amig@s por tarjeta; las casillas restantes son pedidos propios. No aplica a la misma persona ni al mismo número de WhatsApp.
• Al completar 5 sellos, el premio es un llavero sorpresa tejido a mano (modelo a elección del taller), que viaja sin costo dentro del pedido que completó la tarjeta o del siguiente pedido confirmado. No se canjea por dinero, no se envía por separado y no acumula con otros premios.
• Los sellos son personales, no transferibles y se registran automáticamente en «Mi cuenta → Mis sellos». Ante indicios de uso indebido (cuentas duplicadas, datos falsos), Violeta Crochet puede anular los sellos involucrados.

11. Reto Violeta («Tu reel te devuelve tu regalo»)

Promoción comercial por tiempo limitado para clientes de violetacrochetperu.com. No hace falta tener cuenta en la web. Las bases completas, vigentes y con fechas se publican en violetacrochetperu.com/reto; lo que sigue es el resumen que forma parte de estos términos.

• Participa quien tiene el amigurumi en la mano (quien compró o quien lo recibió) usando el QR o el código de la tarjeta que viaja en la caja (único por pedido); no hace falta cuenta. La devolución se envía por Yape o Plin al WhatsApp indicado al registrar. Un reel por pedido, máximo dos pedidos por persona. Mayores de 18 años.
• El reel se publica en Instagram o TikTok después de recibir el pedido, se registra en la web dentro de los 3 días de publicado y lleva el hashtag del reto y la mención a nuestra cuenta. Debe ser original y público y mostrar claramente el amigurumi y la etiqueta o tarjeta de Violeta Crochet. No necesitas hablar ni salir en cámara.
• Dos momentos de devolución, una sola vez cada uno: (1) por publicar el reel etiquetado y mantenerlo público al menos 7 días desde su registro y verificar que cumple las condiciones, un 10 % del precio del amigurumi con un máximo de S/ 10; (2) al corte del día 14 desde la publicación, si el reel alcanzó una meta, la diferencia hasta el porcentaje del plan (40 % o 100 %), calculada sobre el mismo precio y descontando lo ya devuelto. Las cifras se verifican en el reel público el día del corte; la captura de la participante es opcional. No hay devoluciones por metas alcanzadas después del corte.
• La devolución se calcula sobre el precio del amigurumi (hasta 20 cm) con sus adicionales y su caja básica, neto de descuentos; no incluye envío, urgencia ni presentaciones premium. Se paga por Yape o Plin en 3 días hábiles tras la verificación y nunca supera lo efectivamente cobrado.
• Cuando el fondo se agota o la campaña termina, el reto se cierra solo para pedidos nuevos: los pedidos hechos con el reto vigente conservan sus condiciones. Los pedidos anteriores al cambio de bases conservan el plazo de 24 horas y sus requisitos originales; al buscar el pedido se muestran las bases que le corresponden.
• Se anula una participación por manipulación atribuible a la participante: likes o comentarios comprados, pauta pagada sobre el reel, comentarios propios o repetidos, cuentas creadas para el reto o un reel que no muestre el producto. Antes de anular pedimos la aclaración y mostramos la evidencia. Las interacciones artificiales de terceros no perjudican a la participante: se excluyen del cómputo.
• El ranking público es opcional y no afecta el premio: solo aparece quien lo acepta al registrar, con su @usuario, producto y cifras verificadas, y puede salir cuando quiera desde su cuenta.
• Todo reel válido, llegue o no a la meta, suma 1 sello a la tarjeta del programa «Mis sellos».

12. Videos y servicios de YouTube

Parte del contenido de esta web se muestra con YouTube API Services, incluido el reproductor incrustado de los videos de nuestro canal. Al usar esta web aceptas también los Términos del Servicio de YouTube, además de los presentes términos.

El tratamiento de tu información por parte de Google se rige por la Política de Privacidad de Google. Puedes revocar el acceso de esta web a los datos de tu cuenta desde la página de permisos de seguridad de Google. El detalle de qué datos se tratan y cómo se eliminan está en nuestra Política de Privacidad.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Cualquier consulta o reclamo puede dirigirse primero a nosotros por los canales de contacto y, de ser el caso, ante INDECOPI.