1. Cobertura
- Trujillo: entrega coordinada por WhatsApp (punto de encuentro o envío por delivery local).
- Todo el Perú: enviamos a través de agencias de transporte como Shalom u Olva Courier.
- Envíos internacionales: los coordinamos según el país de destino a través del servicio de courier disponible.
2. El costo de envío lo asume el cliente
El costo del envío corre por cuenta del cliente y se cotiza según el destino, el peso y las tarifas de la agencia elegida. Te informamos el monto antes de despachar para que lo apruebes.
3. Tiempos de entrega
El tiempo total tiene dos partes:
- Elaboración: el tejido a mano de tu pieza (de 3 a 6 días según el tamaño, una pieza a la vez, según lo acordado).
- Tránsito: el tiempo que la agencia de transporte demora en llevar el paquete a destino.
Importante: el tiempo de tránsito depende exclusivamente de la agencia de transporte, tanto en envíos nacionales como internacionales. Una vez entregado el paquete a la agencia, las demoras, contratiempos o incidencias del transporte no dependen de Violeta Crochet. Te apoyaremos con la información y el número de seguimiento para que puedas hacer el reclamo directamente ante la agencia si fuera necesario.
4. Seguimiento y recojo
- Al despachar, te enviamos el código de seguimiento y los datos de la agencia.
- En envíos por agencia (Shalom/Olva), el paquete suele recogerse en la oficina de destino presentando tu documento; revisa los horarios de la agencia.
- Verifica que los datos de envío (nombre completo, DNI, teléfono, ciudad y agencia/dirección) sean correctos. No nos responsabilizamos por retrasos o extravíos causados por datos incompletos o erróneos.
5. Estado del paquete y transporte
Empacamos cada pieza con cuidado para que llegue en óptimas condiciones. Sin embargo, los daños, pérdidas o retrasos ocurridos durante el transporte son responsabilidad de la agencia, conforme a sus propias políticas y coberturas. Te recomendamos revisar el paquete al recogerlo y, ante cualquier daño de transporte, dejar constancia con la agencia.
6. Envíos internacionales
- Los impuestos, aranceles o gastos de aduana del país de destino, si los hubiera, son asumidos por el cliente/destinatario.
- Los tiempos internacionales pueden variar por procesos aduaneros ajenos a nosotros.
7. Consultas
Para cotizar tu envío o resolver dudas, escríbenos por WhatsApp antes de confirmar el pedido.